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顧客満足度を考える

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土曜日に「A8フェスティバル」に行ってきました。

今回は僕のメインである“食”の関する情報収集の為だったのですが
まぁ、有益な資料を得られたと思います。

沢山の“お土産付き”で! ♪

早速貰った“佐渡の海産物”で晩酌してしまいました(笑)

今夜はやはり試食用で頂いた“水沢うどん”を食べてみます。

A8フェスティバル レクレール キッチンネッツ


僕は元々飲食業者なので、業務用フードイベントには良く行っていたので
それと比べるとかなり数は少なく感じますが
やはりメーカーや企業の販売担当者と話するのは大変勉強になります。

商品の売り方情報も教えてもらえますしね(^^)


今日は、その中で行なわれたセミナーから
アフィリエイトの参考になる内容をシェアしたいと思います。


SEOが唱えられて久しいですが、その後SEM(サーチエンジンマーケティング)
の重要性が訴えられて来ました。

そしてそこから更に発展して、今後はSMO(ソーシャル・メディア・オプティマイゼーション)


簡単に言うと、ブログやSNS・ソーシャルブックマークなど
様々なコミュニケーションツールをトータル的に使いこなして
ビジネスに繋がるよう最適化していくという考え方です。


では、コミュニケーションメディアの最適化とは何なのか!?


そもそもネット媒体(メディア)は、自分の得た情報をアウトプットして
より多くの方に伝えなければ意味がありません。

そしてそのアウトプットした情報自体が、人々や社会の為になるモノでなければ存在意義がなく
ユーザーに必要性を感じてもらえなければ、自然淘汰されていってしまうという事です。


購入するという行為は“信頼”無くしては起こりえません。

「キチンとした自分の価値観で情報発信しています!」

「見て頂くに値するコンテンツです!」

と、社会に対して胸を張って自信を持って宣言出来る様な
コンテンツ作りをしていかなくてはならない。


その為には

カスタマー・サティスファクション(顧客満足度)

ライフタイムバリュー(顧客生涯価値=お得意様)

を常に考え、お客様の要望に答える努力を惜しまない事が大切です。


自分の利益しか考えていないようなサイトでは
そっぽを向かれて当然ですしね(;^^A)


ユーザーや社会から支持されるようなコンテンツ作り・サイト運営を続けていく事で
結果として収入を得られるようになって行くのでしょう。



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コメント
この記事へのコメント
こんにちは。電脳牧師のたいぢです。

今後ますます、一方的にこちらから情報発信をするという形から、お客さまが、本当に欲しい情報だけを選択して受け取るという形になっていきそうですね。

そうすると、当然のことながら、独りよがりのサイトは淘汰されていきますね~。

応援ポチッ☆

笑顔同封 たいぢ
2007/05/20(日) 21:40 | URL | 電脳牧師の How to アフィリエイト #-[ 編集]
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